为什么要提供免费的基础服务？

对于企业管理软件，仅有免费的产品是不够的，还需要有完整细致的实施说明和使用说明；重点业务需要有更直观的视频演示；在有问题时需要得到明确的回复；另外，管理软件是不断改进的，需要体现最新的管理思想和最新的技术，所以还需要不断地升级……所以我们提供了下列免费的服务内容（称为“基础服务”）。

免费的基础服务包括下列内容：

向用户免费提供详细的产品安装说明和使用说明；
向用户免费提供详细的培训资料（如使用教程、视频课件等）；
向用户的系统管理员提供免费的技术支持服务（详见下面的“服务方式”）。
用户可以永远免费得到新版本的产品：

我们将根据开发计划和用户需求，不断进行产品升级，以增强产品的性能，包括增加新的功能、提高运行速度、提高易用性、增加稳定性和安全性等。

我们会免费提供更新升级的工具和操作说明，使用户可以永远免费得到新版本的产品，以保证其管理工作的持续进步。

我们保证交付的产品均符合使用手册中所述功能和质量。用户如发现产品与使用手册所述不符，我们负责免费修复。

服务方式：

如果您需要帮助，可以用下列方式联系我们，这些服务全部是免费的：
一、问答专区：

如有问题或建议，可以直接填写在网站上的“问答专区”中。对于产品本身的故障，我们会在一个工作日内给予答复。

二、电话服务：

如果遇到产品本身的故障，可以电话联系我们，以便我们立刻为您解决。

联系电话：010-51659875 / 13366573280 / 400-090-0905

如果问题比较简单，我们会立刻向您说明处理方法；

如果问题原因描述不清、或处理比较复杂，我们会采用QQ远程操作的方式，帮助您解决。

三、QQ远程帮助：

如有产品故障描述不清、需要查看问题截图，或者需要类似现场服务的方式，可以电话联系我们（也可以通过培训答疑专区、邮件等方式通知我们），我们在确认需要用QQ方式时，会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。

说明：QQ主要用于远程处理系统故障，但不是答疑方式。如有系统使用方面问题，请通过“问答专区”提问并查看回复。

四、邮件：

如有问题或建议，可以发邮件至[email protected]，我们会尽快回复。

建议：

如果遇到产品本身的紧急故障，可以立刻电话联系我们，这样我们可以用最快的速度进行处理，保证您的系统使用不受影响。如果需要，我们会向您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。 如果有非紧急问题或建议，可以用“邮件、问答专区”方式联系我们，我们也会尽快回复。

服务合同：

本网站上已承诺一些很重要的事项，包括：确保用户可以永远免费使用iFair；确保永远免费提供上述产品的升级包和升级操作说明；确保上述产品不对使用期限、用户数量和数据量进行任何限制；确保永远免费提供上述基础服务……但是有的用户提心这些承诺不具备法律效力，因此我们以合同形式确保上述承诺具有法律效力，在合同中给用户非常全面的安全保证。 您可以点击“下载合同”，然后盖章留存。

特别说明：本服务仅限于产品本身的故障或缺陷：

显然，任何一个企业只能对自己的产品提供服务，不可能承诺提供任何服务——只有骗子才会做这样的承诺。我们的服务也是只限于我们的产品本身，比如设计上存在问题或错误、需要修改的地方。但是我们还是经常接到一些要求提供帮助、 但已超出服务范围的电话或邮件，比如硬件或网络故障，或者咨询在手册中已写得很清楚的使用方法，占用了开发人员的大量时间。因此，特别说明如下：

1.    不提供“使用方法”方面的咨询

产品的使用方法已在手册中做了非常详细的说明，其中有大量的实例和截图，手册中的内容已足够完备，并且提供了大量练习数据，因此，不提供“使用方法”方面的咨询服务，对这方面的提问一般也不再回复。因为这种需求已经类似于管理咨询或一对一实施服务了。

2.    只对系统管理员提供技术支持

系统管理员需要具有Windows Server及网络的管理和维护知识，以及相关的企业管理知识，并且已看过系统使用手册不少于三遍、能够熟练掌握手册中的全部内容。并不是公司指定一个人就可以称为系统管理员。 我们只对用户的系统管理员提供技术支持。比如有的公司原系统管理员离职后就随便指定一个连使用手册都没看过的人提问，这种情况很难沟通，因此可能不回复、不处理其所提出的问题。

3.    对于硬件、网络故障及涉及第三方（如企业微信、邮箱、短信配置）的问题不提供服务

硬件、网络只能靠用户自己注意维护，比如服务器硬盘RAID、做好备份、加好UPS。如果自己不注意，出了问题我们也不好解决。有些情况也许我们能处理，但是收费多或少都不合适，收得少我们承担不了，收得合理时在很多人眼里也许觉得就很高、好象趁火打劫，所以我们干脆不提供这种服务、也不收这个钱。这种问题我们曾遇到多次，每次都要用掉我们工程师几乎一整天的时间去恢复各种损坏的文件，我们不愿意优秀的开发人员把时间浪费在这上面。
涉及第三方的问题常见的有企业微信配置、邮箱配置、短信配置、linux使用……相关内容我们会提供非常详细、可靠的操作说明。但是很多用户在配置过程中遇到的问题是因为未完全按要求操作、或数据不符合第三方要求导致的，很多问题是第三方给出的、与系统本身无关，查看这种问题会花费大量时间，因为有时很难确定用户在哪一步未完全按要求操作，每次都要占用开发及服务人员大量时间，所以对这方面的提问将不予回复。如果遇到这种问题，请仔细查看操作说明，或到QQ群中交流。
我们推荐的云服务可以完全避免这种问题，如果不能保证本公司的硬件及网络维护非常可靠，或者对企业微信、邮箱等各种配置操作感到困难，那么建议使用云服务（因为云服务也包括帮助用户做好这些配置）。

4.    只对最新版本提供服务

如果当前不是最新版本，那么不提供技术支持。因为有些企业用的版本非常早，甚至有10.2和9.8版，而目前的浏览器和系统环境与以前差别极大，当时开发那个版本时可能根本没有现在的浏览器或操作系统。另外，有些问题可能在新版本中已经解决掉了。我们已经把升级方式做得非常简单，而且升级是完全免费的，因此，只对最新版本提供技术支持。

5.    不回复与产品无关的问题

有些问题如产品免费了我们收入来自哪里、或者所谓商业模式之类的，这种问题我们被问了成百上千次，实在太耗费时间，我们不想融资、不想上市，不想把时间花在解释什么模式上，我们只想安静地把产品做好、把服务做好，这才是我们喜欢的事情，这个世界上，有很多人是为了高兴或理想而活着，比如我们。