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服务社和企语
服务社是一个向用户提供专业服务的网站。我们致力于向用户提供简洁、透明、公正的服务，致力于消除商业陷阱。我们相信，用一种好的方式，许多事情会变得很简单。
“企语”是服务社推出的企业管理软件（ERP软件）及相关服务的统称。其中：
iFair是企语的“标准化”企业软件产品。
企语还包括多种相关的服务，如基础服务、云服务、高端定制服务HC……
服务社向企业用户提供永远免费的管理软件iFair、永远免费的升级以及免费的基础服务。我们希望通过这样一种方式，探索适合企业管理软件的健康、干净的发展方式。
软件（包括企业管理软件）如此重要，因此人们不断思考它的本质。软件是商品？当然对；软件是服务（Software as a Service即SaaS）？当然也对，但SaaS变得越来越象以租代售。但现在软件象空气一样无处不在、象空气一样极其重要，因此我们的使命是：Software as air！ 让软件象空气一样自由！
我们坚持做我们认为正确的事情，尽管有很多专家完全不认同：
有专家们说：ERP软件不可能免费，但是我们免费了——2007年我们完成基础产品开发并给第一批用户使用时就是完全免费，2009年正式公开发布时仍是免费，而且宣布永远免费。那时连杀毒软件之类的个人软件都是收费的，更不用说企业级产品。但我们认为正确的事情，我们就愿意做第一个；
有专家们说：ERP软件是三分软件、七分实施，但是，谁说那“七分实施”用户自己就一定做不好呢？越来越多的用户做到了，而且发现，只要用心，一点也不难；
有专家们说：ERP软件不能没有用户数限制、不限用户数是外行的说法。但是，从我们的第一个版本开始，就从来没有限制过，以后也永远不会；
有专家们说：免费就不可能做出高品质的产品，我们不想再说Linux、Mysql等大量免费却极其优秀的软件，还是请他们把自己做的高品质产品拿出来吧，我们宁愿花点时间给它做个“揭密”——虽然我们觉得为这些事情浪费时间很不值；
有专家们说：ERP软件升级一定要付升级费请专业人员来做，但是，我们的产品已经升级了N多次，还没有哪个用户升级不了，今后也不会有；
有专家们说：ERP软件的维护极其复杂：数据库要优化、数据量大了要迁移……后面的话当然还是“您要付费”。但是，我们告诉您，这些事都很简单，甚至根本不算什么事。
有专家们说：ERP软件一定要有服务支持，免费了怎么能有保障？！那么，难道只有任由奸商勒索才有保障？这里是服务社，我们的服务，永远是用户可信赖的保障，决不会是让用户担心的问题；
有专家们说：这样做一定不能持久！那么，我们只好祝这些专家长寿，让他们能一直看下去……
他们还在说，我们还在做！ -
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一种企业语言，一套管理系统
企语的特点是什么
企语主要是针对企业的整体业务统一设计开发的，因此它的主要特点是可以在一套管理系统中支持多种业务场景的全面解决方案。
以分销行业为例：分销是绝大多数企业都会涉及的业务。从不同的角度，可以有多种理解方式：
按经营的商品类别，可以分为标准商品、医药、服装、生鲜类商品、电子产品、图书、家俱、服务类商品等。
按客户类别，可以分为2C（即对个人客户销售，如零售）和2B（即对组织客户销售，如批发）。
按业务模式，可以分为线下、线上、O2O。
很多人见过或用过各种号称专注于某个方向的系统，如专注于医药行业的、专注于服装行业的、专注于电子产品的、专注于超市或便利店的、专注于游泳馆等服务场所的或专注于O2O分销小程序的、专注于线上批发APP的、专注于其他某种SaaS应用的……
而企语的特点是在一套管理系统中给出了多种业务场景的全面解决方案，这可能与绝大多数企业的感知完全不同，但是，现在企业的需求完全不同了，例如：1.
一个便利店可以经营各种标准商品、生鲜类商品，也可以销售药品，但是需要符合药品的管理要求；
2.
一个母婴店经营的商品既包括奶粉、纸尿裤等标准商品，也包括服装和图书，还可以同时经营儿童游泳馆，并要求支持会员卡在购买奶粉或购买游泳卡时通用；同样，一个专业的游泳馆除了销售游泳卡，也可以销售各种标准商品（如泳衣、泳帽、食品、饮料）。
3.
一个企业可以有线下的门店做零售，也可以有O2O的零售（用微信小程序，或专用的APP），还可以同时做批发（包括线下批发和线上批发）。
此外，在系统中实现上述需求之后，仅仅是实现了分销业务，对于整个企业显然是不够的，比如：
1.
需要给各种业务单据生成凭证，传到财务系统，再在财务系统中形成账簿、报表。
2.
相关的付款需要有付款审批系统进行统一管理。
3.
一个企业可以有线下的门店做零售，也可以有O2O的零售（用微信小程序，或专用的APP），还可以同时做批发（包括线下批发和线上批发）。
这些都是与分销业务直接相关、必不可少的。目前很多企业只能使用多套系统管理这些业务，因为找不到一套系统可以全面管理整个业务。他们在选择企语时，最大的一个愿望就是：希望能有一套系统，能把整个企业的业务统一、高效地管理起来。
因此，企语的特点是：一套管理系统，全面解决方案！因为这是企业的需要。
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为什么称为企语（Entesp）
一种企业语言 一套管理系统
两千多年前的战国时期，同一个字在各个国家有不同的写法，直到秦统一六国，书同文、车同轨，带来了文明和商业的繁荣。今天的中国能拥有统一的大市场，很大程度上是受益于统一的语言。
电影《英雄》讲的是秦始皇为不学外语而奋斗的故事
在欧洲，千百年来，几十个国家使用着几十种语言，严重困扰着人们的交流。1887年波兰籍犹太医生柴门霍夫博士发明了一种人造语言“世界语（Esperanto）”，旨在消除人类国际交往的语言障碍，让全世界不同种族肤色的人们和睦共处。Esperanto原意为“希望者”，表达了对人类美好未来的憧憬。这种愿望吸引了很多人，老李小时候就自学过世界语，下面是1985年用七根冰棍的巨款购买的世界语版《伊索寓言》。世界语不是完美的，但这种愿望是完美的，完美得让小孩都愿意为之付出心爱的冰棍——不是为了考试，不是为了表扬，只是因为向往。
同样，商业的进步很大程度上取决于沟通的效率和质量，信息系统是企业进行管理、沟通的平台和工具，需要有统一的表述和规则，就象会计都希望有统一的会计准则。但是，现在各式各样的所谓企业管理系统充斥于市场，对于同一种业务，不同系统的表述方式和处理方式五花八门，企业无所适从，经常只能试一种，不行，换，再不行，再换。直到换累了、换不动了，或者重复花钱花得心痛了，才会停止。这时往往发现，用了A系统管进销存、B系统管财务、C系统管理HR、D系统做报销、E系统管生产、F系统做CRM、G系统做办公OA，还对接了各种小程序、APP或其他SaaS工具做线上销售……一个企业本来应当有统一的管理思想，却用了一堆完全没有统一设计的管理系统，怎么可能有高效率？
2020年2月新冠肺炎疫情期间，老李在山东居家办公，在整理以前的物品时又看到了这本《伊索寓言》，内心产生了强烈的共鸣：人类沟通需要使用各种自然语言，如中文、英文、法文；为了更好地交流，又设计了人造语言“世界语Esperanto”；程序员需要使用相应的编程语言，如Java、C、Python；导演和摄影师为了表达自己的思想，会使用镜头语言；舞蹈家在表演时，会使用肢体语言；科学家在进行自然科学研究时，会使用数学语言……2015年谷歌进行企业架构调整时，给谷歌设立了母公司，公司名称是Alphabet（字母表），这个名称很奇怪，为此谷歌创始人拉里·佩奇说：We liked the name Alphabet because it means a collection of letters that represent language, one of humanity’s most important innovations”（我们喜欢“字母表”这个名字是因为它的意思是字母的集合，代表了“语言”，这是人类最重要的创新之一），可以看出谷歌这样一个科技公司深刻意识到语言的重要基础意义。
信息系统是企业进行管理、沟通的平台和工具，就如同企业的语言。“企语”是“企业语言”的简称，英文名Entesp取自企业（Enterprise）和世界语（Esperanto）这两个词的组合。我们用“企语”作为系统的名称，就是希望每个企业在管理中只需要基于“一种企业语言、一套管理系统”，就能实现“全面解决方案”，这样才是简单，才是强悍。
一个企业在采用多种系统拼凑形成的体系中，虽然也能通过数据对接的方式实现一些管理需求，比如把进销存系统的单据生成凭证，传到财务系统，再在财务系统中形成账簿、报表，但是如果想反向从财务报表、凭证联查各种业务明细，就非常麻烦；如果再想实现多个系统间的控制关系，就更复杂且不可靠。而在统一设计的系统中，这些问题都是不存在的。就象使用不同语言的人确实可以通过翻译进行交流，但即使是同声传译，也绝不可能象使用同一种语言那样高效和默契。
当然，我们完全不排斥在一个企业内用多个系统、工具进行组合对接，比如可以对接企业微信，而企业微信可以与个人微信对接，实现对企业的营销支持；可以对接监控和巡店系统，实现对卖场、商品、员工、会员的管理……系统必须是开放的，就象语言也必须是开放的一样。因此，企语系统也提供了大量开放接口，用于各种对接和扩展。我们强调的是在一个企业内应当“基于”（并不是“只用”）一种企业语言、一套管理系统，即基础系统和基础管理规则必须有完全一致的统一设计。开发一套优秀的企业管理系统，就象任正非说的做好一块豆腐，就是企语的理想。
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当前位置：关于我们 / 企语iFair
企语iFair：让软件象空气一样自由！
企语的标准化ERP软件产品统称为iFair。
1.
i有以下含义：
1）
表示“我”。“我”拥有完整的使用权，可以自由使用，没有时间限制、没有用户数限制；
2）
internet：即互联网，表示与互联网密切相关。iFair从诞生起就是互联网上的服务，而不仅仅是个软件；它从一开始就以互联网方式发布，而不是象当时的ERP厂商那样现场安装；它从一开始就以互联网方式进行培训，而不是象当时的ERP厂商那样依靠现场培训；
3）
individual：个性化，iFair从诞生起就与众不同。
2.
F是服务社Fuwushe的第一个字母，也是Free的第一个字母，表示免费、自由使用。
3.
air代表我们的使命Saa即Software as air——as air是因为软件现在已经非常重要，有一篇文章《软件正在吞噬整个世界》并非夸张，软件变得象空气一样无处不在、不可或缺。因此，更需要能够自由使用。三毛说过：“我是一个象空气一样自由的人，妨碍我心灵自由的时候，绝不妥协”。我们想，“象空气一样自由”可能是自由的最高境界吧。我们想让每个企业都能自由地使用iFair，所以我们的使命是：让软件象空气一样自由！（ Saa是什么）
4.
Fair有“集市”的意思，就是买卖东西的地方，比如有一首名曲“斯卡波罗集市（Scarborough Fair）”，而军人服务社其实也是个买卖东西的地方，所以我们很愿意把“服务社”的英文命名为Fair。
5.
Fair还有一个更常用的意思：公平、公正，这正是服务社开发ERP软件的初衷，也是服务社的目标。
iFair集成了主控系统、协同办公系统、培训系统、人力资源管理系统、付款审批及预算系统、财务系统、客户关系管理系统、分销与物流管理系统、客户协同商务系统、供应商协同商务系统等多个功能强大的管理软件，以全新的架构实现了企业各种业务间的协同管理。
它是一款高端的企业管理软件： iFair是一个全方位的产品，包括了多个功能强大的专业系统。我们只有在能够确认我们的产品足以替代市场上最主流的商业软件时才会发布这个产品。我们关注的不是免费，而是系统性能。
它永远免费： 它不是免费“试”用，没有用户数限制，没有功能上的限制，也没有另外的收费版本，它拥有卓越的性能而不是一个简化版。它以Saa为使命，持续推出新的产品，持续提升产品性能，并提供永远免费的升级。
它容易安装、容易使用： 您只要安装好一台Windows服务器，协同管理系统的安装只需要点击几下鼠标就可以轻松完成，而无需自己安装数据库等相关软件。在Linux下的安装也很简单。
它拥有优质的服务保障： 服务社为用户提供免费的基础服务，包括在线答疑和全面的使用手册，确保用户遇到产品上的问题时能够得到我们的帮助。
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新画皮故事：一个卖菜的为什么做起了ERP软件并全部免费
发布时间：2009-12-01 09:12:54 来源：软件服务社
2009年8月，计算机世界、新浪等网站上有一篇文章《画皮SAP》，炒得沸沸扬扬，把一个很普遍却一直无人揭破的故事展示给了大家。在网上搜一下“画皮SAP”，相关文章不计其数。但这并不是SAP独有的问题。我们想把亲身经历的画皮故事聊一下，这也正是我们要花费数年时间开发并推出免费企业管理软件的原因。
几年前，我在北京一个连锁超市工作，那不是个规模很大的企业，但在行业内以管理精细、经营质量优秀著称，曾多年保持国内零售业平效（即每平米销售额）第一的记录。公司非常重视信息化工作。我们与国内据称最大的ERP软件企业——用友的往来是从2001年开始的，那时我们购买了他们的财务软件U8，谈判过程中有点波折，但还算顺利。产品使用后，我们还一直向其支付包年服务费，因为我们相信管理软件对于一个企业具有非同寻常的重要性。我们希望与用友能有长期、良好的合作，确保我们的信息技术应用水平。
2002年下半年，我想辞职（也没什么特别原因，只是因为我觉得开店太慢，闲得难受），但董事长就是不同意。中间又因为很多原因（如03年非典），辞了一年多也没辞掉。到03年8月底，我实在没办法，终于找个了不太忙的时候打了个招呼，就飞到新疆、西藏、甘肃、陕西、四川等地，把自己解放了一个月。回来后，董事长见我确实要走，就和我谈了个条件，要我帮着公司继续把一些信息化的工作完善一下，也不用天天上班。我想了想就同意了，因为前些年的重点几乎全放在了业务管理系统开发上了，一些周边工作还有很多不足，就整理了一些需要改进的内容，包括：1、实施办公自动化系统（OA），以提升一般事务性工作的效率；2、实施人力资源管理系统（HR），因为人的管理毕竟是一项很重要的工作……我当时想法很简单，因为这些产品都是些通用的软件，所以想找一个信誉好、有实力的软件企业，这样以后也比较有保障。
考虑到此前我们已经使用了用友的财务软件U8，所以我想继续购买这个公司的产品。先是谈了其办公自动化系统（OA）——据称是国内OA市场占有率最高的产品。当时连了解产品带谈合同，用了不到二天时间，很快就实施了，上线后使用也基本顺利。
几个月后，我们又购买了用友的人力资源管理系统NC-eHR——据称是用友针对集团用户的最高端产品。购买前用友的技术人员给我们公司相关领导把各种功能演示、介绍了一遍。但这次上线没多久就发现了很大的问题，先是系统运行极慢，而上线前对方讲我们的服务器的配置是可以的，但这时没办法，只能按他们的要求购买新的服务器，买之前让他们确认了配置。但更换服务器后仍很慢。最可笑的是在我们查看实际实施效果时，查询一个员工的信息居然用了近五十秒，而那时整个公司的员工数不过一千多人，加上外协人员也不过二千多人。用友的工程师们给出的解释是数据库太大。我们想不出一个SQL SERVER中保存一二千人的数据居然也能称作“大”（当时我们自行开发的业务管理系统中保存着50多万会员的信息，以及每个会员在每一天的每一笔消费情况，共计数亿条记录，非会员的消费信息就更多，还要进行各种分析运算而不只是查询，我们也没把这个数据量当回事）。HR系统在分店的使用效果就更可笑，据店长反映，执行一个功能查看员工信息时，可以先去店里处理几个顾客投诉、回来再看。但是当时，出于对用友的信任，我们就按他们说的，继续设置系统中的信息，他们也承诺会对系统做进一步的优化。至于在分店用起来慢，那就只能先暂时不用，等将来优化了再说。即使是这样，实施了半年多，也只是整理完了组织结构等基础信息、录入了员工信息，其它考勤、薪资、福利等业务什么也没做起来，合同中的很多功能在后来使用的时候才发现是个空白页面，根本还没开发出来。这时候，他们的实施人员提出来，在这里实施了半年多，公司总催他们，是不是能写个验收报告，把余款结了。我们人力资源部看着这些人没功劳也有苦劳，再说都合作了很长时间了，就问我行不行，而我一直认为HR系统不算什么大系统，而且实施过程中也没太关注（因为当时正在实施业务系统中的结算管理部分和多业态管理等工作），所以说了一句：“如果你们觉得没太大问题就给他们吧”。结果，用友拿到了验收报告和款项后，从此千呼万唤不出来，又过了二个月，我们觉得这样实在不行，经联系后，他们讲，要解决那些问题，需要进行产品升级、要收费。我一听就火了：“我们要用的功能都是合同中讲明白的，并不是要得到你们新开发的功能，怎么能叫升级呢”。但谈了多次对方都坚持这个说法，我只好问一下升级需要多少钱，对方给我报价9万元。我感觉这是不可理喻的价格，因为HR系统的整个购买价格是6万5千元，软件本身有问题却要让我们付费做所谓的升级，而且升级的价钱比整个产品的买价还要高。就象买件衣服花了100元，买了之后发现衣服本身有个大窟窿，结果不但不能退换，还要你花钱请他们补，并且补这件衣服还要再花200元。天底下哪有这个道理！
更多的新奇还在后面，我们觉得无法接受，对方的一位主管人员就又给了我们一个选择，那就是他本人当时在我们单位附近实施其它项目，如果让他本人来做，只要给他个人二万元就可以了。当然，这种方式完全不在我们的选项之内。
一波未平，一波又起。我们前面实施的OA在2004年上线时，对方给我们设置的许可并发数是150个，也就是最多允许150个用户同时在线。前期系统刚上线时，同时在线的用户数只有七十多个，但后来随着在更多的部门使用，而且公司规模也在扩大，到2005年，150个用户数就已经不够了。我原来以为这不是什么问题，因为当时在签合同时，我考虑到了这些问题，合同中已注明：“乙方（即用友）负责对甲方购买产品进行技术处理，以保证甲方企业内部使用不受并发数限制”。也就是说，我们购买的产品应当是不限制用户数的（当初谈合同时，这一条确实费了点口舌）。当初在系统中设置为150个点时，他们给我的说法是，他们的系统中必须设置一个用户数，以后不够了可以再给我改。所以当时也没在意。等到这时候再联系，他们先是不承认，我让他们看合同，结果看了不同意执行。这时因为OA的点数不够用，导致员工经常无法上线，已经影响到了日常工作。最麻烦的是各位总经理，有时出去办事，回到办公室就无法上线、无法处理各种申请。最后想了一个可笑的办法：在系统中注册了几个虚的用户名，然后让信息部每天早晨先用这几个用户名登录、先占个地。然后各位总经理需要上线时，就让信息部退下一个，他们再赶快上线。这样持续了二年多。
接着，财务软件也开始出了新花样。我们财务部需要增加几个模块的功能，并增加用户数量。我以前在购买产品时，在合同中已经注明，今后产品升级、增加新模块或增加用户数，价格不能高于购买时的折扣，即五折。但对方提出必须六折，因为这是他们公司的规定。我讲：“二个公司之间有约束力的是合同，我们不是你们的下级单位，你们的规定总不能用来管我们吧”。但对方回复不行，告诉我他们是上市公司，去年销售额增加了，但利润没增加，公司要求增加利润。我气得不知该怎么讲了，只说了一句“那也不能为了要钱就不要脸了吧”。然后我实在不愿再谈了，想过些天再说。但财务部工作需要，她们等不及，就直接找董事长了。董事长只好直接找他们谈（真是没法说了，平时和一些五百强企业的年度采购合同她也没出面），但是用友公司依然故我。最后，考虑到五折和六折只是差几千元而已，气得她说了句“这个公司是不是没见过钱啊”，只好同意了六折。但是刚把这个结果通知对方不到一个小时，对方马上来了一句，还要加几千元实施费。董事长气愤之下也没办法，又只能同意。在我们把这个结果通知对方后，对方又回复，还要加几千元的培训费（而此前的合同中，实施、培训都是与产品合在一起报价的）。最后，我们还是只能接受。
上面这些事只不过是一部分问题，其它的事情实在懒得提了。
实际上，我为了这点价格、条件谈来谈去，不是因为单纯的价钱，而是一旦同意了他们一次，就有第二次，而且第二次会变本加厉。购买管理软件与其它产品完全不同，你要长期使用它、天天使用它，整个企业的业务都会依赖它，需要长期与软件开发商打交道，所以不能开这种先例。
2005年到2006年下半年，OA谈了近二年，毫无结果，而且用友的态度越来越恶劣。2006年下半年他们一个总监给了我一份明确的答复，其中要求：
1.
2.删掉原合同中不限并发数的条款。
3.如果需要再增加并发数的话，每个点800元，打五折。这样再加100个点就是4万元（而原来整个产品的合同价格才3万9千5百元）
……以后每年的服务费是1.6万元，“照顾”到我们是老客户，打个六折（一年的服务费就超过产品本身价格40%，这还仅是200个点的服务费，不是抢劫吗？）
（注：上面这些所谓的打折，实际上没什么意义，他们对谁不打折啊？）
下面是这封邮件的截图：
收到这个邮件后，我决定不再谈了。这不是花多少钱的问题，这种要求，就是勒索。在“佩服”他们的“厉害”之余，我想这还真应了一句话：“人不要脸，天下无敌”。看来，用友集团的英文名称“UFIDA”真是太有才了——有这么多手段勒索用户，当然会“油肥大”。
这些问题就这样一直悬着。虽然有一些其它工作比较忙，但这些事每天都在困扰着我，因为每天都有很多同事无法登录系统、有很多工作无法做。想想花了那么多时间、那么多钱，本想找一个有信誉的软件商，却闹出这么些事，感觉真是烧香引出鬼来了（好象是去年，用友的一个竞争对手拍了个宣传片，其中把用友NC产品的用户描述成了小鬼附身，至少对我们来讲还真是很形象，可以授予卡斯奥优秀纪录片奖）。
2007年3月下旬的一个晚上，半夜三点多，我睡觉时突然被狗叫声吵醒，外面也不知哪来的二条狗在打架，而且一个比一个叫得凶，吵得我没法睡。想起床去把狗赶走，但那些天北京刚停暖气，夜里还很冷，估计出去一趟回来就更睡不着了，再说半夜起来去和狗斗气好象有点太那个了。但睡不着很生气，一生气就又想到了用友的这些事……正好那段时间我们正在自行开发的协同商务系统也基本完成了，我突然想起，OA系统比起我们开发过的业务管理系统、协同商务系统等软件，实在是简单得多，只不过我们一直只关注业务方面的开发（毕竟这是核心工作），从来没想过这些工具性的软件（我一直认为这种标准化的软件外购就可以了）。但是我们有非常优秀的JAVA工程师和数据库专家，功能强大的各种业务管理系统都是我们自行开发的，如果要开发这么个OA实在不算什么。有继续和他们谈的工夫，早就做完了。我一兴奋，外面的狗叫也仿佛变成了最美的交响乐。我躺着继续想，如果我只是这样开发完了，也太便宜了那些东西。我们前后四次购买过用友的产品，是他们的OA、HR产品在零售业的第一个用户，财务软件年年付着服务费，所有款项从来没有晚付过一天，应当算是优质客户了。合同签得也算严谨，但还遇到这种情况，所以我想我们肯定不是唯一有这种遭遇的。这时我突然冒出一个想法：把这个软件做出来，不但要自己用，还要免费发布出去！
第二天一早，我找来了我们的工程师，那是一个JAVA高手，我说了一下OA系统的前因后果（他那时新入职不久，对以前的问题不了解）。他是个貌似安静、但干起活来很快的家伙，属于快枪手性格。我刚说了一半、后面的想法还没来得及讲，他就窜进了机房，十五分钟之后就破掉了用友OA的加密狗，问了我一句：“用户数加个0、改到1500够吗？要不就再多加几个0？”。我连忙说，加一个0就够了。结果，这个困扰了我（及所有同事）很长时间的问题就这样奇怪地解决了。但我高兴了一会儿，想了想，这样还是不行，我们的合法权益为什么要用这种方式维护？我还是想重新开发、还是想免费发布出去。但这个想法有点疯狂，因为这个产品毕竟是用友的核心产品，我这样说做就做，怕吓着他。于是我试探着把想法说了，最后我问：“如果咱们重新编写一个这样的系统，有问题吗？”，他一愣，说了句 “这个啊？……”，然后停了足有五秒钟——我感到这五秒极漫长，我以为他被吓着了——但没想到他回了一句令我发晕的话：“容易啊”。我极其兴奋，在二个星期内把其它的工作基本结束后，我们立刻就开始了OA的开发。开发期间，我参照OA系统原来的名字“用友致远A6协同办公系统”，把内部产品起了个名字叫“用友不远V9协同办公系统”（V9就是A6倒过来）。开发工作在我们的努力下很顺利地完成了（当然后面的细节优化和测试工作花了不少时间），2008年我们就切换掉了原来的OA，切换非常顺利，而且解决了原来的很多问题（如经常掉线、有些功能速度较慢以及安全性的问题等），并增加了一些新的功能。
OA开发工作开始后我们接着又想，既然OA能这样，那么HR系统为什么不可以？当时的HR系统已经处于基本停用的状态。所以在OA开始开发后，我们就同步开始了HR系统方案和架构的设计。但是，HR系统比我想象的复杂得多——而且我们必须做得比原来买的那个系统要好得多。不过，虽然开发难度大了很多，但是，这毕竟是可以解决问题的方向！至少不用再与用友做毫无意义的协商（实际上，那根本不能叫协商，因为得到的答复就是勒索）。HR系统的整个开发工作前后延续了一年半，不过，我们所实现的系统功能远远超过了原来的想象，非常适合于大型的、多分支机构的企业的人事管理，而且与其它管理系统可以起到相辅相成的作用，所以我们又同步进行了培训系统、付款审批及预算系统的开发。在2008年9月，HR系统完成了开发，并在11月正式投入使用，然后只用了四个月的实施时间，就把各种功能全部运转了起来。
在这几年中，我始终在想，可能这种问题并不只是在用友才会发生（就象最近在《画皮SAP》这篇文章中讲得那样），我之所以愤怒，是因为我们接触过很多企业，其中有象可口可乐、宝洁这样的五百强企业，也有卖萝卜白菜的小公司，这些企业的员工有受过很好教育的，也有没上过什么学的，但都明白“言而有信”的道理，有时我甚至想：“信”这个字真是造的很好，“人言”为“信”，也就是人说出来就要讲信用，那么为什么这样一个号称亚太地区最大的ERP企业（而且它的这些员工可能都上过不少学、至少看着应当有点教养），不但能把白纸黑字、毫无歧义的合同视若无物，而且还无耻到要求废弃我们合同权益的同时还要我们继续交钱？
我想了一段时间，认为可能是因为这个行业机制或商业模式的原因，ERP软件商需要不断找到新客户把软件卖出去，但只要收到了用户的钱（哪怕只是收到一部分），用户就再也没有任何话语权。当这些软件商找不到足够的新客户（毕竟开发新客户不容易）、又有业绩压力时，勒索老客户也就不足为奇了。而当用户使用上一个管理软件后，有很多事情就要依赖于软件开发商，比如产品升级、故障处理、更换服务器后的重新安装、存储空间不足时的数据迁移……这时用户的每次需求就成了他们宰人的机会，甚至他们产品本身的问题，也要用户去付费请他们处理。这时用户已经花了很多钱，如果不掏钱就意味着以前的投入都打了水漂，所以很多情况下只能继续掏钱。当这些软件商发现这样来钱很简单时，就会继续一刀一刀宰下去。所以并不是说这些软件商的人员本性坏，只不过机制和环境有问题。我们之所以没去起诉、也没在网上发什么帖子，就是因为我觉得画皮不只一个，这并不是个特例。而且起诉或曝光不能解决根本问题，软件不同于其它商品，你要长期用，现在起诉了、曝光了、把现在的问题解决了，以后再需要故障处理、产品升级呢……
所以，当初我想把软件免费、并且提供免费的新版本升级、免费的基础服务，可能是一怒之下的想法，也可能是天生喜欢和一些混蛋作对，但后来在开发这些软件的几年中，我开始认为确实只有这样的免费，才是软件行业的正确方向。这样，当一个软件做得不好时，用户可以毫不犹豫地扔掉它，至少不用再象以前那样为已经花了很多钱而心痛，这样就可以逼着软件企业把产品做得更好。这个想法可能有点奇怪，就象一份宣传资料中有一句关于为什么要无偿献血的说明看着似乎奇怪，但很有道理，它说：“因为是无偿献血，所以更能保证血液质量”。我们现在已经可以看到很多免费的优秀软件和服务，如Linux是服务器上最优秀的操作系统、QQ是最优秀的即时通讯软件、还有各种电子邮箱，优秀的OFFICE软件……。管理软件虽然与这些软件有非常大的不同，但是当我们承诺永远免费后，就至少不必再花时间去想怎样宰客户，就可以把精力更多地用来把产品做得更好、把服务做得更好，这也是我们把网站叫“服务社”（www.fuwushe.org）的原因之一（2006年，我在想一些有关商业交易不对称性的问题时，想起了小时候在部队时常去的“军人服务社”，所以注册了这个域名。去年我才知道这个用友股份公司20多年前成立时就叫用友财务软件服务社，真是缘分啊！但愿他们扔掉的“服务”二字我们能拿好）。
我并不排斥收费，我之所以在零售业工作很多年、而且直到现在依然热爱这个行业，就是因为我相信商业的伟大。我想每个人都认可：定制的、特殊的软件是可以收费的；一些需要投入较多人力成本的服务如实施、上门服务都是需要收费的；如果用户想更快地将系统投入使用，或者本企业没有专门的系统管理人员，或者更认可外包服务的方式，也可以购买这些服务。
但是，这些收费的方式不会是主流。我们相信，在不远的将来，绝大多数标准业务的管理软件，如现在大家所常用的财务软件、办公自动化（OA）软件、进销存管理软件、人力资源管理软件，全都会是免费的。因为下面的每个环节都很容易实现：
1.
2.产品安装：可以免费地从网上下载，自行安装。
3.系统使用的培训：可以做成标准的视频课件放在网上随时学习，这与软件商派人来讲相比，很多方面效果会更好，因为可以反复听。当有更多企业使用时，社会化的培训机构也会开展一些培训工作，毕竟这有利于学员就业。
4.系统的升级：可以在网上提供标准化的升级程序，用户可以按说明自己操作（当然，也可以购买服务）。
以前，软件的安装、升级、维护等很多工作都要请软件开发商或它们的代理商来做，这是因为它安装、升级、维护要收费，所以当然不能让用户自己那么容易做到。不仅如此，还要在软件中人为设置一些障碍，如对用户数进行限制、设置加密狗等。但是，现在我们既然能把这样一个完整的系统开发出来，如果真的想再提供一些工具让用户不需要支付费用就能做到自由地安装、升级、维护、使用，又有什么难的？系统的维护：可以提供操作方便的维护工具，用户自己就可以轻松处理。
所以，我们一开始就考虑不仅让我们自己的全部软件免费，而且尽可能让相关的环节也实现免费。比如，我们的产品是跨平台的，它不仅可以使用windows服务器及商业数据库，还可以安装在完全免费的Linux操作系统和 MySQL数据库上，从而使用户能够在完全免费的环境下使用这个系统。我们还会持续进行产品改进升级，并提供免费的升级、维护工具。同时提供免费的基础服务，让用户有问题时至少可以得到一个明确的答复。我们相信，只要努力，这个免费的时代会一步一步走来。
也许有些人认为将来的软件模式是SaaS（Software as a service）方式，这种方式经常将使用软件比喻为打开水龙头用水、按需付费。在这种方式下，用户可以直接使用软件商提供的服务器及软件、只要用浏览器访问就可以了。当软件性能、网络性能足够好并且软件商或服务商能充分保证用户的数据安全性时，这会是一种非常好的方式（当然现在还不能完全实现）。但是我想，在这种方式下，最后的结果还将是免费。我不知道应当怎样描述我所想象的方式，但是我相信管理软件对于企业而言，比水对于人还要重要，更象空气对于人一样不可或缺（比如，在银行，软件坏了就立刻办不了业务；在超市，POS软件坏了就立刻没法收款）。所以，我想借用SaaS这个名字，称之为Saa方式，即Software as air。就象每个人都有权力自由、免费地呼吸空气一样，每个企业——如果需要使用管理软件——那就自由、免费地用吧。
这样，即使您确实想花钱买某个与我们产品类似的软件，您也可以多一个谈判的条件。您可以告诉软件商，不提供好的条件，那就回去找张舒服的床躺着慢慢想想吧。或者，您也可以告诉我们是哪些功能使你必须要买，也许这个功能在我们最近的新版本中就有，或者我们很快就会做出来——当然，还是免费的。
（附：我们在“中关村在线”对这个问题讨论的视频：ERP能免费吗？相信很多问题您会有同感） -
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创始人
老李：生于山东，在长岛县（一个非常美丽的小海岛）的驻岛部队里长大，那是一支从朝鲜战场下来的英雄部队，后院邻居就是一级战斗英雄、电影“英雄儿女”中王成的原型之一秦建彬， 但却没受到太多军队好作风的熏陶，从小自由散漫。不过上学还算认真，1987年进入清华大学化学工程系，总成绩全系第一、物理成绩95分（那年物理被称作有史最难，全国平均19.5分、北京第一名91分）。在校期间获得过优秀学生一等奖学金、光华奖学金，参与开发的软件还获得过全校实验室建设一等奖。也经常犯些小错误，有时一周要写二次检查，被同学戏称为检查长。由于当时想不清将来干什么、空闲时特别烦躁，有半年经常烦得想自杀，就同时学习了本校数学系的课程，因为学数学时心里很干净、很舒服，课程又多，也就没空想自杀了，感谢数学救了我一命。毕业时获得了数学系和化学工程系双学位，毕业后留校工作，后来感觉很不喜欢，因此从学校离职，但什么手续都没办就跑了，五年后回校转档案时才知道学校因找不到人，又给了我一个除名奖。1996年底闲着没事在图书馆想一个运送啤酒的数学模型时，感觉商品零售将来可能是一个很伟大的行业——更重要的是，这可能就是我一直在寻找的能让我一辈子都热爱的行业 ，虽然这和我的专业毫不着边、而且那时北京甚至还没有什么象样的超市。正好在一个招聘会上遇到一家超市的经理（就是现在的董事长），感觉她的很多想法和做法非常棒，就来到她们那个地下小超市，因为当时只有三个小店，一个在地下二层、一个在地下一层，一个在地下半层。在这里先与库工们一起搬了一年货，练得一次能把八箱啤酒从地下二层搬到地上，然后管车队、设计筹建并管理配送中心、当店长，再做负责信息系统、负责商品采购、负责开新店的副总经理，虽然每天工作十多个小时、经常全年不休，但这里真是我的天堂，我们做出了连续多年全国平效第一的业绩，我也发现我还有很多自己都没想到的特长：是一个超级好的搬运工；是一个很会卖东西、很擅长和大店开战的店长；抓小偷、审小偷极有天赋；还发现数学在这个行业居然非常有用……我真的非常热爱这个行业，即使后来因为开店太慢、太闲，想离职，也没想过离开零售业。但是，没想到后来遇上一件又一件莫名其妙的事，让本来立志于一辈子卖油盐酱醋葱姜蒜的我一头扎进了软件行业，真是不知道说什么好。不过，不管干什么，有一点是一样的：卖生肉不能注水、熟食不能让人吃了闹肚子、鸭蛋别用色素做成红心的、牛奶中不能乱加作料、店大不能欺客，同样，做软件的也别以为做成了所谓No.1就真的把自己当老大……有时我想，用友之类的公司是不是觉得我们是卖菜的，就想对我们搞点技术讹诈？我们不是什么No.1，但是，我想，遇上这种事，我们，以及很多人，都会愿意去做No点1——也就是第一个说No的人。
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基础理念
我们的产品从2007年开始开发、2009年首次发布到现在的十多年间，已持续发布了二十多个新版本。对于这个完全免费的产品，我们不是采用公益组织、基金会的形式（虽然国外有很多优秀软件采用这种形式），而是采用了公司的形式，因为我们更相信市场的力量。2020年的新冠疫情让我们能有一点时间考虑一个公司应当具备的基础理念，类似于柯林斯在《基业长青》中提到的“愿景架构”，在国内更多被归结为“使命、愿景、价值观”。我们相信，没有信念的军队不可能打胜仗、没有信念的组织就没有存在的意义。公司作为一个组织，必须明确自己的“使命、愿景、价值观”。
使命：让软件象空气一样自由！
Saa是Software as 软件（包括企业管理软件）现在已经非常重要，有一篇文章《软件正在吞噬整个世界》并非夸张，软件变得象空气一样无处不在、不可或缺。因此，更需要能够自由使用。三毛说过：“我是一个象空气一样自由的人，妨碍我心灵自由的时候，绝不妥协”。我们想，“象空气一样自由”可能是自由的最高境界吧。我们希望每个企业都能自由地使用我们的软件，所以我们的使命是：让软件象空气一样自由！这是我们在2009年发布第一版时就确定的（Saa即Software as air），从未改变。
软件的自由使用也是客户最关心的，因此我们的使命与客户的利益是一致的。
愿景：一种企业语言，一套管理系统
在“为什么称为企语（Entesp）”中，介绍了“企语”的由来，也介绍了我们的愿景：每个企业在管理中只需要基于“一种企业语言、一套管理系统”，就能实现“全面解决方案”。
这个愿景也是客户所希望的，因此我们的愿景与客户的愿望是一致的。
价值观：超越客户期望
我们曾考虑用“诚信”作为价值观，因为诚信是商业的基石，但“诚信”是最最基本的准则，虽然我们遇到过一些毫无诚信的奸商，但是我们还是想把价值观标准定得更高一些，不只是“诚信”，不只是“满足客户期望”，而且要“超越客户期望”。更高的标准可以激励我们做得更好。
由于我们从事的更多是服务业务，所以“超越客户期望”更加具体、清晰。
“超越客户期望”这句话我最早是从沃尔玛创始人山姆．沃尔顿的自传中看到的，他的很多思想深深打动了我，特别是他的这句话。
我刚在超市工作时，那时北京的超市还极少，大家并不懂太多的服务理念。有一天晚上我在新街口吃羊肉串，突然下起了小雨，这时我看到店里的新疆小男孩马上跑出来，拿着很多塑料袋，把店门口每个自行车座都套好（很多自行车并不是来吃羊肉串的顾客的），让我非常感动。后来我做店长时，公司严格考核费用指标，其中塑料袋是一项明确的费用指标，但每次下雨时，我都会让员工停下手里的工作，先去院里给顾客的自行车座套上一个塑料袋。尽管增加了费用，但是我看到了顾客的满意，因为虽然这是小事，但却“超越客户期望”。由于我们那个店是在居民区内，有竞争对手就到街道举报我们扰民，因为经常有小区外面的人因购物而进出小区，街道想把通往我们超市的一个门封掉，这对我们影响极大。结果小区的居民纷纷和街道说“这个超市很好，我们没觉得扰民”，让我至今想起来仍非常感动。
“超越客户期望”是沃尔顿用书本教给我们的，也是那个烤羊肉串的新疆小男孩用行动教给我们的。做到这一点并不难，我们不需要把客户当上帝，只要当成朋友和亲人，真心对他好就行了。 -
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Saa是什么
Saa是Software as air的缩写，这是我们的使命：让软件象空气一样自由！
我们希望，象每个人都有权力自由、免费地呼吸空气一样，每个企业——如果需要使用ERP软件——就可以自由、免费地使用。
很多情况下，越是不可缺少的东西，越应当便宜：面包比汽车重要，所以面包必须更便宜；水比面包重要，所以水必须更便宜；空气比水重要，所以空气必须更便宜——是免费的。
对于越来越多的企业而言，管理软件是必须依赖的核心业务工具，就象空气对于人一样不可或缺。我们相信，除了一些特殊的、定制的软件，各种可标准化、产品化的软件（如OA软件、财务管理软件、人力资源管理软件、进销存管理软件等），将来不应该再作为产品销售，也不应该以SaaS方式作为服务收费，而是应当完全免费（至于由用户安装到本地还是通过浏览器直接访问云端使用，那只是形式的问题）。我们称之为Saa方式，即Software as air。现在，随着管理软件行业集中度的增加，软件渐渐成了无良软件商欺诈、勒索用户的手段。用户在购买、使用之前，无法对产品了解太深，要面对很多陷阱；购买后，软件商又有各种各样的收费名目等着，用户还要面对很多陷阱。但是，这种方式是不可能“致远”的，我们相信，一个行业的未来取决于用户的选择，所以，我们相信Saa、我们身体力行地倡导Saa。
Saa的机制是什么
Saa需要有能够确保ERP软件用户权益的机制，它应当包括下列内容：
1. 产品免费：对于标准化的ERP软件这是可以做到的。我们在“标准ERP软件为什么能够免费”中谈到了这一点。
2. 升级免费：这样才能保证用户将来不会因为升级而承担不可预计的费用和风险，也避免了软件商以此作为控制用户的手段。
3.
4.基础服务免费：基础服务包括了在线答疑、电话服务、远程协助等多种方式的服务，这是一种软件商可以承受的免费服务方式，同时让用户在有问题时能得到及时的解决。
5.没有用户数限制：产品按License收费是一种很普遍的模式，但普遍不代表合理。因为不做用户数限制对于用户可以减少不必要的负担，对于软件商也可以不必再做一些没用的工作（如在程序中增加限制性的代码、设置加密狗等。这种工作说白了就是自己花工夫给别人添乱）。而且按License收费还有一个很大的陷阱，就是单价也是软件商自己说了算的，现在可以是500块一个，将来哪一天他想钱了，说改成1000块一个，用户也毫无办法。这种情况与超市中的商品调价是不同的，因为一种饮料涨价了你可以买另一种，或者可以去别的超市买，顾客毕竟还有些选择权。但是购买License时用户是没有任何选择权的。所以，为了避免这种问题，也不应当限制用户数。 只有免费版本、没有收费版本：这样才会保证我们不把主要精力放在收费版本上而刻意降低免费版本的功能，确保给用户的产品不仅免费，而且功能最强、性能最好。所以对于可标准化的软件，我们只有免费版本。 所以，“产品免费”是远远不够的，它只是Saa机制中的一部分，我们需要的是能够保护用户权益的完备机制，即Saa机制。这是我们遵循的准则，也是我们的使命。
Saa的价值在哪里
很多人会问，如果管理软件免费了，那么它的价值在哪里？软件开发者是不是只能喝免费的西北风去？
其实，管理软件在很多方面非常类似于高速公路。
高速公路的发展对于经济的带动作用不言而喻。高速公路主要是由国家投资的，现在中国的高速公路是收费的。
管理软件就是企业发展的信息高速公路，只不过一般不是由国家投资，而是由软件商开发。用户使用合适的管理软件可以提升企业的管理水平，但必须要交钱（无论是以购买产品或服务的方式），就象走高速公路速度很快（雾天除外）、但要交过路费一样，都是一种“此路是我开，要打此路过，留下买路财”的方式。
这些年我们已经看到了高速公路、高速铁路、机场、电网、互联网、政府改革这些基础设施的改善对于中国经济的推动作用，同样，管理软件的应用对于企业的进步也起着非常重要的作用，在越来越多的企业，管理软件已经不再是一个管理工具，而是必不可少的业务手段、是企业的核心能力。
在经济发展的初级阶段，高速公路采用收费的方式，如果收费合理，也是一种容易理解的方式，就象管理软件行业近几十年来普遍采用的销售产品或服务的收费方式一样。如果单纯从高速公路或软件本身看，这样是理所当然的。
但是，高速公路不是一般的商品，长期的收费对经济有很大的负面影响，所以高速公路会有一个收费期，过了这个期限后，高速公路就必须免费。实际上，在很多发达国家，高速公路就是采用免费的方式。
管理软件也不是一般的商品，它的高收费必然影响企业的使用，所以逐步降低直至取消收费是理所当然的。但是，随着管理软件行业集中度的增加，一些有一定市场话语权的软件商不但不降低收费，反而想尽各种办法提高价格、增加收费名目，为了利润而尽其所能勒索用户。这样就如同养肥了一个路霸，但损害了所有过路车辆的利益。
高速公路这样的基础设施的收费越低，越有利于社会经济的发展。高速公路免费后，车流增加了，周边的商业就会发展起来：周边的农产品及其它产品可以更快地运出去，人们出行会增加、旅游业会更好地发展，加油站、餐饮、房地产都会繁荣起来。这个商业上的增值会远大于“买路钱”的价值，而且更具有多赢的意义……
同样，Saa的价值就在于此：管理软件免费了，会带动更多行业、更多企业的发展，这个价值显然远远高于卖软件本身。
这不是什么虚幻的道理。在很多行业，这种方式没什么奇怪。比如，开超市利润很低，但是开店前可以把周边的房子多租下一些，超市开业后，客流增加了，可以把周边的房子再租给餐馆、药店、洗衣店……，这样超市的商品就可以卖得很便宜（而且商品越便宜，客流越大），超市虽然不能从卖商品上赚到多少钱，但可以通过周边收益得到利润。这显然是一种多赢的方式：顾客在超市可以得到优质低价的商品，周边的餐馆、药店可以得到客流，超市依然有利润而没去喝西北风……。而现在很多管理软件企业的做法，无异于把顾客骗进店里再狠宰一刀，这种方式能长久吗？
在我们心里，软件与白菜、猪肉没什么区别，超市里有很多商品几乎从来都是不加钱就卖，如可口可乐、食用油，这很正常，所以管理软件采用Saa方式、完全免费也很正常。我们相信Saa有美好的、可与用户双赢的未来，就象高速公路免费的地方往往都是人民幸福、国家发达一样。 -
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所获奖励
我们从不参加各种评奖活动。用户的满意，就是对我们最好的奖励！
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联系我们
如果您需要帮助，可以用下列方式联系我们，这些服务全部是免费的：
一、问答专区：
二、电话服务：如有问题或建议，可以直接填写在网站上的“问答专区”中。对于产品本身的故障，我们会在一个工作日内给予答复。 如果遇到产品本身的故障，可以电话联系我们，以便我们立刻为您解决。 联系电话：010-51659875， 400-090-0905 如果问题比较简单，我们会立刻向您说明处理方法；
三、QQ远程帮助：如果问题原因描述不清、或处理比较复杂，我们会采用QQ远程操作的方式，帮助您解决。
四、邮件：如有产品故障描述不清、需要查看问题截图，或者需要类似现场服务的方式，可以电话联系我们（也可以通过培训答疑专区、邮件等方式通知我们），我们在确认需要用QQ方式时，会给您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。 说明：QQ主要用于远程处理系统故障，但不是答疑方式。如有系统使用方面的问题，请通过“问答专区”提问并查看回复。 如有问题或建议，可以发邮件至[email protected]，我们会尽快回复。
建议：如果遇到产品本身的紧急故障，可以立刻电话联系我们，这样我们可以用最快的速度进行处理，保证您的系统使用不受影响。如果需要，我们会向您提供负责本类问题处理的服务人员QQ号，然后以远程操作的方法帮助您解决。 如果有非紧急问题或建议，可以用“邮件、问答专区”方式联系我们，我们也会尽快回复。
